Wer sich auf Produktinnovation fokussiert und täglich mit Wachstumsthemen konfrontiert wird, kennt diverse Herausforderungen. Neue Stellen werden geschaffen, höhere Volumina müssen verarbeitet werden, neue Partner müssen integriert werden u. v. m.

Abteilungsdenken, fehlende End-to-End-Denkweise, lange Laufzeiten, falsch ausgelastetes Personal, ineffiziente papierbasierte Prozesse – die Digitalisierung in größeren Organisationen stellt diese vor gigantische Herausforderungen.

Digitalisierungsinitiativen müssen umgesetzt werden, die Bürgerzufriedenheit soll erhöht werden, steigende Fallzahlen müssen schnell abgewickelt werden. Dokumente und Formulare müssen vereinfacht werden und Bürger erwarten kommunale Dienstleistung als Smart-Services (App).