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IT-Servicemanagement

für die öffentliche Verwaltung

Zu viele offene Tickets? Beschwerden aus den Fachämtern über die Servicequalität? Noch kein Ticket-System?
Unsere Experten helfen Ihnen bei der Einführung eines professionellen IT-Service.

OZG mittels Low-Code: XIMA® FORMCYCLE

Weshalb Sie als Verwaltung Ihr
IT-Servicemanagement  optimieren sollten?

Sie sind nicht allein, wenn...

  • Sie noch kein oder ein „veraltetes“ Ticket-System haben…
  • Sie viele Anfragen unkoordiniert über Mail, Telefon, Chat oder auch direkt auf dem Flur erhalten…
  • sich die Fachämter und Sachgebiete über den „schlechten Service“ und die langen Wartezeiten beschweren…
  • Sie zwar ein Ticket-System einsetzen, jedoch der Berg an Tickets immer größer wird…
  • Ihre IT mit dem aktuellen Service-Modell „jeder macht mal“ überhaupt nicht zufrieden ist…
  • Sie keine oder nur sehr wenige Standards oder Services überhaupt definiert haben…
  • Sie noch keine Wissensdatenbank (CMDB) im Einsatz haben…
  • Sie neue Software-Systeme und Fachverfahren nicht koordiniert in einen Servicebetrieb bekommen…
  • Ihre Dienstleister nicht wirklich angesteuert werden…
  • Sie eigentlich keinerlei Kennzahlen von oder Einsicht in den IT-Service haben…
  • sich langsam in der IT eine Resignation einstellt…
  • Sie von „Standardprozessen“ nur träumen können…
  • Sie irgendwie das Gefühl haben, dass das doch alles viel einfacher gehen müsste…

      Genau deswegen helfen wir Ihnen, Ihren  IT-Service endlich auf die Schiene zu setzen.

      Was macht für unsere kommunalen Kund:innen den Erfolg aus?

      Projekte wurden parallel umgesetzt und erzielten gute Ergebnisse. Methodisch fehlte jedoch eine gemeinsame Grundlage. Ziel war es, diese zu schaffen und Projektarbeit effizienter sowie transparenter zu gestalten.
      [...]
      Die Schulung war ein entscheidender Schritt. Sie hat eine gemeinsame Sprache geschaffen, auf deren Basis wir nun Standards, Prozesse und eine nachhaltige Projektkultur weiterentwickeln können.

      Sabrina Petek

      Amt für Personal und Innovation / Referat Digitalisierung | Landratsamt Konstanz
      Die Zusammenarbeit mit der bamero AG im Rahmen unserer formcycle-Schulung war durchweg positiv. Bereits im Kick-off konnten wir gemeinsam die für uns relevanten Themen definieren, die anschließend gezielt in der Schulung aufgegriffen wurden. Besonders überzeugt haben uns die strukturierte Vorbereitung und die praxisnahe Vermittlung der Inhalte an den beiden Schulungsterminen. Durch die enge Abstimmung und die kompetente Betreuung fühlten wir uns jederzeit sehr gut unterstützt und konnten das Gelernte direkt in der täglichen Arbeit anwenden.

      Miriam Wüstenbecker

      Alte Hansestadt Lemgo

      Die Stadt Detmold arbeitet im Rahmen der Digitalisierung von Verwaltungsleistungen mit der bamero AG zusammen, um die technische Umsetzung von Online-Diensten auf Basis von FORMCYCLE zu optimieren. Im Fokus der Kooperation steht die fachliche Unterstützung bei der Erstellung komplexer digitaler Formulare.

      Besonders hervorzuheben ist die zielorientierte Unterstützung bei spezifischen technischen Fragestellungen, etwa im Bereich von Validierungen oder individuellen Logiken. Durch die kurzen Kommunikationswege und die fundierte Expertise der bamero AG konnten technische Anforderungen effizient gelöst und die Bereitstellung digitaler Formulare beschleunigt werden.

      Wir schätzen die bamero AG als einen verlässlichen Partner, der uns bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsziele kompetent begleitet.

      Dennis Schäffer

      Chief Digital Officer | Stadt Detmold
      Stockach ist eine Stadt im Landkreis Konstanz im Süden Baden-Württembergs und bildet ein Mittelzentrum für die umliegenden Gemeinden. Die Stadt Stockach ist dabei, das Thema Digitalisierung vorantreiben. Gemeinsam mit der bamero AG haben wir es geschafft, ein klares Zielbild zum Thema „Einstieg in die E-Akte im Bereich Personalwesen“ zu formulieren. Im Rahmen eines Zielbildworkshops wurden die gesetzlichen Anforderungen an die E-Akte geklärt, eine neue Aktenstruktur wurde generiert und der Verwaltungsprozess „Mitarbeitereinführung“ konnte erhoben werden. Unter Berücksichtigung aller neuen Strukturen haben wir ein Ergebnis erarbeitet, mit dem die Stadt Stockach sehr zufrieden ist. Auch in Zukunft werden wir als Stadt, bei anstehenden Digitalisierungsthemen, auf die bamero AG zählen.

      Thorsten Keller

      Sachgebietsleiter | Stadt Stockach

      Im Rahmen des Projekts wurde ein komplexer Verwaltungsprozess gemeinsam strukturiert und analysiert. Darauf aufbauend haben wir einen zukunftsfähigen SOLL-Prozess entwickelt, der sowohl die fachlichen, rechtlichen und technischen Anforderungen im Hinblick auf die Digitalisierung berücksichtigt. Besonders überzeugt hat uns die praxisnahe Vorgehensweise, die Wissenskommunikation und die partnerschaftliche Zusammenarbeit der bamero AG. Durch das Projekt sind wir nun in der Lage, die nächsten Schritte zur digitalen Umsetzung des Prozesses zielgerichtet anzugehen.

      Stadt Bayreuth

      Stadt Bayreuth

      Die Zusammenarbeit mit der bamero AG war für unser Projekt ein voller Erfolg. Innerhalb kürzester Zeit hat das Team uns mit seiner Expertise in der Formularerstellung mit formcycle XIMA unterstützt und es geschafft, in nur zwei Wochen rund 20 Formulare fertigzustellen. Besonders beeindruckt hat uns die hohe Flexibilität und die schnelle Einarbeitung in unsere Anforderungen. Dank der Unterstützung konnten wir unser Vorhaben termingerecht und effizient umsetzen. Wir danken der bamero AG für die hervorragende Zusammenarbeit und freuen uns auf zukünftige Projekte!

      Johanna Asal

      Landratsamt Lörrach

      Gemeinsam mit der bamero konnten wir die beiden Sichtweisen der Organisationsentwicklung sowie der IT im Rahmen der Strategieklausur zu einem starken Zielbild für unsere Zukunft verbinden. Durch einen Mix aus strategischen und methodischen Ergebnissen, wie auch tiefem technischen und fachlichem Sparring konnten wir operative Themenstellungen für unsere Mitarbeitenden greifbar machen und in Projekten umsetzen.

      Stefan Krause

      Amtsleitung Digitalisierung | Landratsamt Lörrach

      Besonders schätzen wir an dieser Zusammenarbeit, dass uns nicht nur ein "Schema F" vorgesetzt wurde, sondern, dass die bamero ganz bewusst den Blick auf die bestehenden Problemstellungen und das Entwickeln einer dafür passenden Lösung für die Stadtverwaltung Memmingen legt.

      Tanja Schröck

      Amtsleitung Organisation und Digitalisierung |
      Stadt Memmingen

      Wir haben uns bei der bamero AG jederzeit gut aufgehoben, kompetent beraten und verstanden gefühlt. Die Vorgehensweisen waren für uns sehr verständlich und wir konnten uns jederzeit selbst aktiv einbringen. Das hat Spaß und Lust auf mehr gemacht! Ich bin sehr zufrieden mit dem Projektergebnis und bin zuversichtlich, dass die E-Akte durch diese gründliche Vorbereitung effizient eingeführt werden kann.

      Silvio Schneidereit

      Fachbereichsleiter Ausländer- und Personalstandwesen | Landkreis Lindau

      Die Digitalisierung und die Einführung der E-Akte warfen in unserer Verwaltung diverse Fragestellungen auf. Die Experten der bamero AG führten uns im Rahmen von abwechslungsreichen und gut aufgebauten Workshops zu einem klaren Zielbild und einem besseren Verständnis der möglichen Lösungsansätze. Methoden, Werkzeuge und Inhalte der Workshops waren innovativ, kurzweilig und motivierten unsere Mitarbeiter trotz der anspruchsvollen Themen.

      Gerd Schwarz

      Erster Beigeordneter | Stadtverwaltung Tettnang

      Das Sozial- und Jugendamt (SJA) der Stadt Konstanz suchte nach einer Lösung um die Vielzahl der eingehenden Anfragen per E-Mail besser abarbeiten zu können. Durch die langjährige Geschäftsbeziehung mit der bamero AG war ein kompetenter Ansprechpartner bereits bekannt. Der Aufwand für das manuelle Sortieren, Zuweisen und Steuern der Bearbeitung dieser Anfragen war mit den herkömmlichen Bordmitteln (Outlook) nicht mehr in der zur Verfügung stehenden Zeit möglich.
      Die bamero AG optimierte für uns diesen Prozess, indem die eingehenden Anfragen aus dem zentralen Postfach direkt und automatisiert in ein Kanban-Bord importiert werden. Hierbei haben wir, je nach Vorgang, bereits hinterlegte Antwortnachrichten eingebunden, welche automatisiert verschickt werden. Sämtliche Anfragen sind somit auf der zentralen Plattform als Aufgaben definiert und können den Zuständigkeitsbereichen zugewiesen werden. Der aktualisierte Stand der einzelnen Aufgaben steht somit auch der Amtsleitung umgehend zur Verfügung. Mit weniger Zeitaufwand erreichen wir so eine verbesserte Übersichtlichkeit der anstehenden Aufgaben, deren Bearbeitungsstand und somit eine hohe Effektivität.

      Alfred Kaufmann

      Leiter des städtischen Sozial- und Jugendamts | Stadt Konstanz

      Es braucht den Blick der bamero AG von außen auf unsere internen Prozesse, um zu erkennen, wo Potential für Vereinfachung liegt.

      Siegfried Ehrlinspiel

      IT-Leiter | Stadt Konstanz

      Gemeinsam mit der bamero AG haben wir es geschafft als zuständige Abteilung für das zentrale Prozessmanagement bei der Stadt Friedrichshafen strukturiert ein klares Zielbild zu formulieren und pragmatische Maßnahmen abzuleiten. Die begleitenden Schulungen und Beratung ermöglicht es uns selbst schrittweise den Herausforderungen im Umgang mit Verwaltungsprozessen zu begegnen.

      Nicole Dunkenberger

      Stellvertretende Amtsleiterin, Abteilungsleitung Organisationsentwicklung und digitale Transformation | Stadt Friedrichshafen

      Als Kommune stehen wir aktuell vor großen und vielfältigen Herausforderungen rund um das Thema Digitalisierung. Gemeinsam mit der bamero AG konnten wir sehr schnell und effizient Transparenz in das komplexe Thema Verwaltungsprozesse bringen.

      Johannes Henne

      Bürgermeister | Gemeinde Immenstaad am Bodensee

      [..] Auch bei der Umsetzung der IT-Strategie in Themenfeldern wie Outsourcing-Analyse oder IT-Service-Management setzen wir auf die Zusammenarbeit mit bamero. Als Verwaltung schätzen wir an der bamero die langjährige Erfahrung im kommunalen Bereich, das offene Sparring in allen Themen und die Bereitschaft, für die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse auch vor unserem Gemeinderat persönlich einzustehen.

      Jens Hulbert

      Hauptamtsleiter Gemeindeverwaltung |
      Gemeinde Meckenbeuren

      „Die bamero AG hat uns mit einem durchdachten Vorgehen zu einem zugeschnittenen digitalen Zielbild verholfen und uns auch gezeigt, wie der Weg dorthin genau aussieht. Durch eine Vielzahl an Expertentipps und wertvollen Hinweisen, haben wir viele wichtige Eindrücke mitgenommen. Wir fühlen uns nun gut ausgestattet, um die wichtigen Aufgaben in der Umsetzung der Digitalisierung anzugehen!“

      Thomas Klas

      Digitalisierungsbeauftragter |
      Markt Garmisch-Partenkirchen

      Wir sind Ihre  verlängerte Werkbank  für das IT-Servicemanagement (ITSM)

      Was wir leisten:

      • Durchführung von Retrospektiven und Kontextanalysen
      • Analyse der Organisation Ihres aktuellen IT-Services
      • Erarbeiten eines Zielbildes für den IT-Service

       

      • Interviews und Umfragen mit den „Kunden“ –
        Ihren Fachämtern und Sachgebieten
      • Prozessanalyse IT-Services und Abgleich nach dem Standard ITIL v4 (abgewandelt speziell für die öffentliche Verwaltung!)
      • Prüfung Ihres aktuellen Ticket-Systems
      • Software-Auswahl / Ausschreibung für Ticket-Systeme

       

      • Einführung von IT-Servicemanagement
      • Unterstützung bei der Definition von Services und Anfragen, Standards etc.

       

      Was Sie erhalten:

      • Externe Einschätzung und Transparenz über den aktuellen Zustand Ihres IT-Services
      • Handlungsempfehlungen und Risikoeinschätzungen zum Thema ITSM
      • Wissensvermittlung zum Thema ITSM in Ihrem Team
      • Optimiertes oder neues – passendes – Ticket-System
      • Definierte Standardprozesse und Services

       

      Und was sich ganz konkret ändert:

      • Endlich wieder „Servicegedanke“ der IT
      • Weniger offene Tickets
      • Mehr Struktur und Klarheit über die Aufgaben

       

      Häufige  Frage und Antworten  zum Thema kommunales IT-Servicemanagement.

      Wir sind mit der Nutzung unseres Ticket-Systems unzufrieden - wie können Sie helfen?

      Zunächst mal trennen wir das IT-Servicemanagement vom „Tool“. Gerne nehmen wir Ihr Ticket-System unter die Lupe und zeigen Ihnen die Schwachstellen.

      Wir arbeiten mit einem freigegebenen E-Mail-Postfach - reicht das aus?

      Nein.

      Unsere Fachämter und Sachgebiete werden NIE selbst Tickets in einem Webportal erstellen...

      Das hören wir oft.

      Fakt ist: Aufgrund der aktuellen Komplexität in der IT der öffentlichen Verwaltung und dem immensen Personalbedarf müssen Sie zwingend auf Standards etc. setzen. Das ist ohne einen IT-Selfservice nicht möglich.

      UND: Letztendlich möchten Ihre Fachämter einfach und schnell Hilfe. 

       

      Wir sind auf der Suche nach einem passenden Ticket-System / Enterprise Service Management System - können Sie helfen?

      Ja, gerne helfen wir Ihnen bei der Erhebung der Anforderungen und der Vorbereitung der Ausschreibung.

      ITIL als Standard ist doch viel zu komplex für uns, oder?

      ITIL ist ein Rahmenwerk. Ein Rahmen, welcher die Handlungsfelder beschreibt.
      Wir adaptieren das beste und notwendige für Kommunen und Landratsämter aus diesem Rahmenwerk.

      Setzen Sie – wie viele andere Kommunen, Landratsämter und Ministerien – auf unsere kommunale  Expertise

      ...denn: Wir begleiten seit mehr als 10 Jahren kleine Kommunen, große Städte, Landkreise und Ministerien bei der Verwaltungsdigitalisierung.

      Konkrete Unterstützung

      Sie möchten nicht nur „Papier“ vorliegen haben, sondern direkt in die Umsetzung gehen – dann sind Sie bei uns genau richtig.

      Pragmatischer Plan

      Das IT-Servicemanagement im kommunalen Umfeld hat viele Handlungsfelder.
      Wir zeigen Ihnen ganz konkret, wie Sie schrittweise diese Themen mit Ihrem Team umsetzen werden. Parallel zum laufenden Betrieb.

      Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Termin.

      Experte für Verwaltungsdigitalisierung, OKR und agile Methoden

      Sonia Timm
      Expertin für IT-Servicemanagement (ITSM)

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      Sprechen Sie uns jetzt direkt an.

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