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Prozessmanagement
für die öffentliche Verwaltung

Eine Kommune oder Landratsamt hat durchschnittlich
zwischen 1.200 bis 1.500 Prozesse!
Hierfür braucht es spezielle Methoden des Prozessmanagements.

Kommunales Prozessmanagement

Weshalb Sie als Verwaltung ein etabliertes
Prozessmanagement benötigen?

Sie sind nicht allein, wenn...

  • Ihr Aufgabengliederungsplan eigentlich nur „Papier“ ohne tatsächlichen Einfluss auf die Fachbereiche bleibt…
  • alle von „Prozessen“ reden, aber in Wirklichkeit keine klar definierten Prozesse vorhanden sind…
  • die Fachbereiche die Verantwortung für Prozesse oft auf die Organisation oder IT abwälzen…
  • bei der Einführung der E-Akte oder des OZG deutlich wird, dass kaum Wissen über die bestehenden Prozesse vorhanden ist…
  • Themen wie Wissensmanagement letztlich nur „Word-Dateien“ auf dem Laufwerk des Sachgebiets sind…
  • Sie vor dem Stadtrat oder Kreistag bei der Frage „Wie weit sind wir mit der Digitalisierung?“ nur mit „ähm…“ antworten können, weil Sie keinen Überblick über die gesamten Verwaltungsleistungen haben…
  • es häufig Konflikte zwischen den Fachbereichen gibt, da die Prozessschnittstellen nicht definiert sind…
  • Ihre „Lotsen“ oder Fachverantwortlichen zwar Titel haben, aber keine Klarheit über ihre Aufgaben oder Werkzeuge besteht…
  • alle nach Digitalisierung rufen, aber außer „Schrankware“ nur wenige Leuchtturmprojekte umgesetzt werden können…

      Genau deswegen helfen wir Ihnen,  kommunales Prozessmanagement  pragmatisch und zielgerichtet einzuführen und zu betreuen.

      Was macht für unsere kommunalen Kund:innen den Erfolg aus?

      Projekte wurden parallel umgesetzt und erzielten gute Ergebnisse. Methodisch fehlte jedoch eine gemeinsame Grundlage. Ziel war es, diese zu schaffen und Projektarbeit effizienter sowie transparenter zu gestalten.
      [...]
      Die Schulung war ein entscheidender Schritt. Sie hat eine gemeinsame Sprache geschaffen, auf deren Basis wir nun Standards, Prozesse und eine nachhaltige Projektkultur weiterentwickeln können.

      Sabrina Petek

      Amt für Personal und Innovation / Referat Digitalisierung | Landratsamt Konstanz
      Die Zusammenarbeit mit der bamero AG im Rahmen unserer formcycle-Schulung war durchweg positiv. Bereits im Kick-off konnten wir gemeinsam die für uns relevanten Themen definieren, die anschließend gezielt in der Schulung aufgegriffen wurden. Besonders überzeugt haben uns die strukturierte Vorbereitung und die praxisnahe Vermittlung der Inhalte an den beiden Schulungsterminen. Durch die enge Abstimmung und die kompetente Betreuung fühlten wir uns jederzeit sehr gut unterstützt und konnten das Gelernte direkt in der täglichen Arbeit anwenden.

      Miriam Wüstenbecker

      Alte Hansestadt Lemgo

      Die Stadt Detmold arbeitet im Rahmen der Digitalisierung von Verwaltungsleistungen mit der bamero AG zusammen, um die technische Umsetzung von Online-Diensten auf Basis von FORMCYCLE zu optimieren. Im Fokus der Kooperation steht die fachliche Unterstützung bei der Erstellung komplexer digitaler Formulare.

      Besonders hervorzuheben ist die zielorientierte Unterstützung bei spezifischen technischen Fragestellungen, etwa im Bereich von Validierungen oder individuellen Logiken. Durch die kurzen Kommunikationswege und die fundierte Expertise der bamero AG konnten technische Anforderungen effizient gelöst und die Bereitstellung digitaler Formulare beschleunigt werden.

      Wir schätzen die bamero AG als einen verlässlichen Partner, der uns bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsziele kompetent begleitet.

      Dennis Schäffer

      Chief Digital Officer | Stadt Detmold
      Stockach ist eine Stadt im Landkreis Konstanz im Süden Baden-Württembergs und bildet ein Mittelzentrum für die umliegenden Gemeinden. Die Stadt Stockach ist dabei, das Thema Digitalisierung vorantreiben. Gemeinsam mit der bamero AG haben wir es geschafft, ein klares Zielbild zum Thema „Einstieg in die E-Akte im Bereich Personalwesen“ zu formulieren. Im Rahmen eines Zielbildworkshops wurden die gesetzlichen Anforderungen an die E-Akte geklärt, eine neue Aktenstruktur wurde generiert und der Verwaltungsprozess „Mitarbeitereinführung“ konnte erhoben werden. Unter Berücksichtigung aller neuen Strukturen haben wir ein Ergebnis erarbeitet, mit dem die Stadt Stockach sehr zufrieden ist. Auch in Zukunft werden wir als Stadt, bei anstehenden Digitalisierungsthemen, auf die bamero AG zählen.

      Thorsten Keller

      Sachgebietsleiter | Stadt Stockach

      Im Rahmen des Projekts wurde ein komplexer Verwaltungsprozess gemeinsam strukturiert und analysiert. Darauf aufbauend haben wir einen zukunftsfähigen SOLL-Prozess entwickelt, der sowohl die fachlichen, rechtlichen und technischen Anforderungen im Hinblick auf die Digitalisierung berücksichtigt. Besonders überzeugt hat uns die praxisnahe Vorgehensweise, die Wissenskommunikation und die partnerschaftliche Zusammenarbeit der bamero AG. Durch das Projekt sind wir nun in der Lage, die nächsten Schritte zur digitalen Umsetzung des Prozesses zielgerichtet anzugehen.

      Stadt Bayreuth

      Stadt Bayreuth

      Die Zusammenarbeit mit der bamero AG war für unser Projekt ein voller Erfolg. Innerhalb kürzester Zeit hat das Team uns mit seiner Expertise in der Formularerstellung mit formcycle XIMA unterstützt und es geschafft, in nur zwei Wochen rund 20 Formulare fertigzustellen. Besonders beeindruckt hat uns die hohe Flexibilität und die schnelle Einarbeitung in unsere Anforderungen. Dank der Unterstützung konnten wir unser Vorhaben termingerecht und effizient umsetzen. Wir danken der bamero AG für die hervorragende Zusammenarbeit und freuen uns auf zukünftige Projekte!

      Johanna Asal

      Landratsamt Lörrach

      Gemeinsam mit der bamero konnten wir die beiden Sichtweisen der Organisationsentwicklung sowie der IT im Rahmen der Strategieklausur zu einem starken Zielbild für unsere Zukunft verbinden. Durch einen Mix aus strategischen und methodischen Ergebnissen, wie auch tiefem technischen und fachlichem Sparring konnten wir operative Themenstellungen für unsere Mitarbeitenden greifbar machen und in Projekten umsetzen.

      Stefan Krause

      Amtsleitung Digitalisierung | Landratsamt Lörrach

      Besonders schätzen wir an dieser Zusammenarbeit, dass uns nicht nur ein "Schema F" vorgesetzt wurde, sondern, dass die bamero ganz bewusst den Blick auf die bestehenden Problemstellungen und das Entwickeln einer dafür passenden Lösung für die Stadtverwaltung Memmingen legt.

      Tanja Schröck

      Amtsleitung Organisation und Digitalisierung |
      Stadt Memmingen

      Wir haben uns bei der bamero AG jederzeit gut aufgehoben, kompetent beraten und verstanden gefühlt. Die Vorgehensweisen waren für uns sehr verständlich und wir konnten uns jederzeit selbst aktiv einbringen. Das hat Spaß und Lust auf mehr gemacht! Ich bin sehr zufrieden mit dem Projektergebnis und bin zuversichtlich, dass die E-Akte durch diese gründliche Vorbereitung effizient eingeführt werden kann.

      Silvio Schneidereit

      Fachbereichsleiter Ausländer- und Personalstandwesen | Landkreis Lindau

      Die Digitalisierung und die Einführung der E-Akte warfen in unserer Verwaltung diverse Fragestellungen auf. Die Experten der bamero AG führten uns im Rahmen von abwechslungsreichen und gut aufgebauten Workshops zu einem klaren Zielbild und einem besseren Verständnis der möglichen Lösungsansätze. Methoden, Werkzeuge und Inhalte der Workshops waren innovativ, kurzweilig und motivierten unsere Mitarbeiter trotz der anspruchsvollen Themen.

      Gerd Schwarz

      Erster Beigeordneter | Stadtverwaltung Tettnang

      Das Sozial- und Jugendamt (SJA) der Stadt Konstanz suchte nach einer Lösung um die Vielzahl der eingehenden Anfragen per E-Mail besser abarbeiten zu können. Durch die langjährige Geschäftsbeziehung mit der bamero AG war ein kompetenter Ansprechpartner bereits bekannt. Der Aufwand für das manuelle Sortieren, Zuweisen und Steuern der Bearbeitung dieser Anfragen war mit den herkömmlichen Bordmitteln (Outlook) nicht mehr in der zur Verfügung stehenden Zeit möglich.
      Die bamero AG optimierte für uns diesen Prozess, indem die eingehenden Anfragen aus dem zentralen Postfach direkt und automatisiert in ein Kanban-Bord importiert werden. Hierbei haben wir, je nach Vorgang, bereits hinterlegte Antwortnachrichten eingebunden, welche automatisiert verschickt werden. Sämtliche Anfragen sind somit auf der zentralen Plattform als Aufgaben definiert und können den Zuständigkeitsbereichen zugewiesen werden. Der aktualisierte Stand der einzelnen Aufgaben steht somit auch der Amtsleitung umgehend zur Verfügung. Mit weniger Zeitaufwand erreichen wir so eine verbesserte Übersichtlichkeit der anstehenden Aufgaben, deren Bearbeitungsstand und somit eine hohe Effektivität.

      Alfred Kaufmann

      Leiter des städtischen Sozial- und Jugendamts | Stadt Konstanz

      Es braucht den Blick der bamero AG von außen auf unsere internen Prozesse, um zu erkennen, wo Potential für Vereinfachung liegt.

      Siegfried Ehrlinspiel

      IT-Leiter | Stadt Konstanz

      Gemeinsam mit der bamero AG haben wir es geschafft als zuständige Abteilung für das zentrale Prozessmanagement bei der Stadt Friedrichshafen strukturiert ein klares Zielbild zu formulieren und pragmatische Maßnahmen abzuleiten. Die begleitenden Schulungen und Beratung ermöglicht es uns selbst schrittweise den Herausforderungen im Umgang mit Verwaltungsprozessen zu begegnen.

      Nicole Dunkenberger

      Stellvertretende Amtsleiterin, Abteilungsleitung Organisationsentwicklung und digitale Transformation | Stadt Friedrichshafen

      Als Kommune stehen wir aktuell vor großen und vielfältigen Herausforderungen rund um das Thema Digitalisierung. Gemeinsam mit der bamero AG konnten wir sehr schnell und effizient Transparenz in das komplexe Thema Verwaltungsprozesse bringen.

      Johannes Henne

      Bürgermeister | Gemeinde Immenstaad am Bodensee

      [..] Auch bei der Umsetzung der IT-Strategie in Themenfeldern wie Outsourcing-Analyse oder IT-Service-Management setzen wir auf die Zusammenarbeit mit bamero. Als Verwaltung schätzen wir an der bamero die langjährige Erfahrung im kommunalen Bereich, das offene Sparring in allen Themen und die Bereitschaft, für die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse auch vor unserem Gemeinderat persönlich einzustehen.

      Jens Hulbert

      Hauptamtsleiter Gemeindeverwaltung |
      Gemeinde Meckenbeuren

      „Die bamero AG hat uns mit einem durchdachten Vorgehen zu einem zugeschnittenen digitalen Zielbild verholfen und uns auch gezeigt, wie der Weg dorthin genau aussieht. Durch eine Vielzahl an Expertentipps und wertvollen Hinweisen, haben wir viele wichtige Eindrücke mitgenommen. Wir fühlen uns nun gut ausgestattet, um die wichtigen Aufgaben in der Umsetzung der Digitalisierung anzugehen!“

      Thomas Klas

      Digitalisierungsbeauftragter |
      Markt Garmisch-Partenkirchen

      Wir zeigen Ihnen, was  kommunales Prozessmanagement
      für Ihre Verwaltung leisen kann!

      Was wir leisten:

      • Zielbild-Workshops für das kommunale Prozessmanagement
      • Erarbeitung eines maßgeschneiderten pragmatischen Plans zur Einführung
      • Erarbeitung von Prozessregistern in Anlehnung an den Aufgabengliederungsplan
      • Einführung von Prozessmanagement mit Rollen, Tools, Methoden / Vorgehensweisen usw.

       

      • Motivation für das Prozessmanagement bei Führungskräften und Mitarbeitern
      • Software-Auswahl und Ausschreibung

       

      • Schulungen und Trainings zum Thema Prozessmodellierung, BPMN 2.0 und Prozessmanagement speziell für Kommunen!
        >> zu den Schulungen (Link)

       

      • Regelmäßige Sprechstunden für Prozessaufnahmen und -Analysen
      • Operative Unterstützung bei der Prozessaufnahme, Prozessmodellierung und Prozessoptimierung für Projekte im Bereich von OZG, E-Akte, Posteingang, TR-RESISCAN, Wissensmanagement, IT-Servicemanagement und viele mehr

       

      Was Sie erhalten:

      • Eine klare Vorstellung, wie Sie mit dem kommunalen Prozessmanagement Ihre aktuellen Herausforderungen angehen können
      • Wissen – über Prozessmanagement, Rollen, Vorgehensweisen, Tools etc.
      • Integration des Prozessmanagements in andere Themenfelder wie Wissensmanagement, Servicemanagement, Projektmanagement u.w.m.
      • Einen pragmatischen Plan zu Einführung und Umsetzung
      • Ein Prozessregister für maximale Transparenz
      • Geeignete Tools
      • Geschulte Mitarbeiter und eigene Experten, die das Thema intern umsetzen können
      • Begleitung und Beratung in Form von Sprechstunden, Projektunterstützung oder allgemeinem Sparring

       

       

      Was sich ganz konkret ändert?

      • Ihre Führungskräfte, Amtsleiter, Dezernenten und Sachgebietsleiter verstehen den Mehrwert und die Grenzen von Prozessmanagement UND ihre eigene Verantwortung dabei
      • Ihre Mitarbeiter der ORGA / IT und Ihre „Lotsen“ sind in der Lage Prozesse zu identifizieren, dokumentieren und zu verbessern
      • Durch ein Prozessregister wird die Vielzahl der Prozesslandschaft für alle Beteiligten klar und eine Auswahl von Prozessen für z. B. OZG oder E-Akte einfach

       

      Häufige  Frage und Antworten  zum Thema kommunales Prozessmanagement.

      Benötigen wir als erstes ein "Tool" zur Modellierung?

      Nein. Erst die Methode – dann das Werkzeug.
      Wenn Sie nicht wissen, was das kommunale Prozessmanagement für Sie ganz speziell leisten soll, wird kein „Tool“ der Welt das richtige sein…

      BPMN, Picture oder doch ein Wiki?

      Die Welt der Notationen ist groß und jede Notation hat Ihre Vor- und Nachteile.
      Je nach Anforderung eigenen sich einige Notationen besser zur Prozessdokumentation als andere.

      Was ist ein "Prozessregister"?

      In der Verwaltung haben wir für alle „Stammdaten“ ein Register. So beispielsweise für den Personenstand oder die Kraftfahrzeuge.

      Stellen Sie sich vor, Sie hätten alle Ihre ca. 1.200 Verwaltungsprozesse in einem Register. Hier wären beispielsweise alle zugehörigen Fachverfahren, OZG-Leistungen oder Verantwortlichen verknüpft. Zudem wäre zu jedem Verwaltungsprozess der Bezug zum Aufgabengliederungsplan ersichtlich…
      Diese Art von Dokumentation lehnt sich stark an das Enterprise Architecture Management (EAM) aus der Industrie. Die Vorteile liegen auf der Hand: Alle Informationen sind verknüpft und dadurch auswertbar.

      Weshalb Sie das benötigen?
      Sie können jederzeit Aussagen über z. B. den Grad der Digitalisierung oder die nächste Welle der OZG-Leistungen treffen. Faktenbasiert.

      Wir haben bereits "Lotsen" (auch wenn nicht so benannt) in den Fachämtern - wie können wir diese einbinden?

      Das Konzept der z. B. „Digital-Lotsen“ ist weit verbreitet. Jedoch wird es nur sehr selten aktiv gelebt.
      Viel zu oft hat jemand einen „Hut“ in der Abteilung für das Thema aufgesetzt bekommen, aber keinerlei Stellenanteil – ergo Zeit – dafür. Auch sind es häufig die Amtsleiter, welche den Job der „Digital-Lotsen“ übernehmen sollen… 

      Mit dem richtigen Prozessmanagement finden Sie endlich die passenden Austauschformate und Hilfen für Ihre Lotsen.  

      Setzen Sie – wie viele andere Kommunen, Landratsämter und Ministerien – auf unsere kommunale  Expertise

      ...denn: Wir begleiten seit mehr als 10 Jahren kleine Kommunen, große Städte, Landkreise und Ministerien bei der Verwaltungsdigitalisierung.

      Konkrete Unterstützung

      Sie möchten nicht nur „Papier“ vorliegen haben, sondern direkt in die Umsetzung gehen – dann sind Sie bei uns genau richtig.

      Keine Ressourcen

      Das klingt gut, aber Sie haben aktuell keinerlei freie Ressourcen? Genau hierfür können wir temporär Experten stellen, die eine Einführung des Prozessmanagements oder auch konkreter Unterstützung in den Projekten sicherstellen.

      Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Termin.

      Experte für Verwaltungsdigitalisierung, OKR und agile Methoden

      Timo Kreiter
      Experte für
      kommunales Prozessmanagement

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